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倾听是心理咨询中与学生建立平等信任关系和澄清问题的关键。在咨询的起始阶段，听显得尤为重要，因此咨询人员不但要愿听，而且要会听。
一、以咨询对象为中心倾听是一个收集信息澄清问题的过程。在这个过程中，回答咨询的老师在咨询双方关系中处于主要位置，因为信息主要来自咨询者的诉说，因此，回答咨询的老师要紧紧围绕咨询对象开展工作，处处为咨询对象着想，营造一种有利于咨询对象倾诉的无拘无束的氛围。
倾听过程中应以咨询对象诉说为主，让咨询对象充分表达自己所遇到的问题，所感受到的困扰。倾听时，回答咨询的老师应以点头或“嗯”、“哦”，“我听懂了你的意思，请继续讲”的方式作为回答。表示倾听时的认真态度和对咨询对象所谈问题的理解和重视，除了必要的提问和总结以帮助咨询对象澄清问题外，应尽量少插话，以免打断倾诉者的思路；他沉默时应及时加以鼓励、启发，消除其心中的疑虑；当他词不达意或遗忘、说错时，可用委婉的语言提醒他注意语言表达和进行回忆。这样不仅有利于咨询对象渲泄，减轻自身心理压力，更有利于咨询人员获得真实可靠的信息。
二、充分尊重咨询对象回答咨询的老师要充分尊重咨询对象的人格，即使是心理与行为异常者，也应以诚相待，一视同仁，绝不能厚此薄彼。倾听时神情要专注，表情要亲切自然，与咨询对象成横向或斜线而坐，减弱视线的对立性，避免咨询对象产生压迫感、不自由感。坚持“微笑服务”，用“眸子传情”，把自己的坦诚、信任、关心、同情和期待等复杂的感情通过眼神的调节传递给咨询对象，咨询对象一时不愿说的问题，要有耐心，不能强求。回答咨询的老师应严格遵守心理咨询的保密性原则，对谈话内容予以保密，切实维护咨询对象的名誉和隐私，这样才能建立咨询双方友好信赖的关系，为以后工作创造良好的条件。
三、非判断性的态度 一般说来，咨询对象总是由于某种心理压力或心理异常而走进咨询室寻求帮助的，他(她)们有的因人际关系紧张而心烦意乱；有的因学习压力而情绪低落；也有的因环境改变而无所适从，因情感纠葛内心痛苦不堪。一方面他(她)们对自己目前的处境深为担忧，另一方面迫切希望得到帮助指导，尽快走出困惑的泥潭。如果回答咨询的老师对咨询对象的心理压力和困惑，轻易作出“问题”、“障碍”、“x x症”之类的判断，只能是雪上加霜，加重咨询对象的疑虑和压力。因为有关心理方面的问题，其实质的东西，往往需要经过比较复杂的摸索才能把握，过早地进行判断或劝导建议，只能把咨询者引人歧途。因此，回答咨询的老师对待咨询对象所谈的问题，所持的态度应是非判断性的，即使是症状非常明显的也不必急于下结论。只要回答咨询的老师心中有数，不必告知当事人。应用深切同情的语言，如“不必紧张，我们一起想办法，情况会好起来的。”进行安慰，稳定咨询对象的情绪，使咨询对象建立起克服困难的信心、，同回答咨询的老师一道，分析产生问题的原因，找到解决问题的办法。
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